Política de Troca e Devolução da ATENA NUTRITION SUPLEMENTOS LTDA
A ATENA NUTRITION SUPLEMENTOS LTDA, inscrita no CNPJ 46.372.308/0001-69, com sede na AV BIAS FORTES, NÚMERO 803, SALA PILOTIS LOURDES, CEP 30.170-012, BAIRRO/DISTRITO LOURDES, MUNICÍPIO BELO HORIZONTE, MG, está comprometida em proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi criada para atender às necessidades específicas dos nossos consumidores e garantir o cumprimento das normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através do e-mail de atendimento RENATA.SANTOS@ATENANUTRITION.COM, informando o número do pedido, o nome completo do cliente e a razão da solicitação. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (compra online). Para que o produto seja elegível para troca ou devolução, ele deve estar lacrado, em sua embalagem original, sem sinais de violação ou uso, e acompanhado de todos os acessórios e materiais promocionais (caso aplicável).
2. Motivos para Troca ou Devolução
A troca ou devolução poderá ser solicitada nos seguintes casos: Desistência ou Arrependimento: O cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que o item esteja lacrado, sem indícios de uso, e com a embalagem original intacta. Produto com Defeito: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou dano que comprometa sua qualidade, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias corridos para solicitar a troca. O produto será analisado, e, em caso de defeito constatado, a troca será realizada sem custos adicionais. Erro na Entrega: Caso receba um produto diferente do que comprou, em quantidade divergente ou com avarias, entre em contato imediatamente. O frete para devolução e envio do produto correto será por nossa conta.
3. Restrições Específicas para Suplementos Alimentares
Produtos Consumíveis: Por razões de segurança e higiene, suplementos alimentares só poderão ser trocados ou devolvidos se estiverem lacrados, em perfeitas condições, e sem qualquer sinal de abertura ou manipulação. Prazo de Validade: É responsabilidade do cliente verificar a validade dos produtos no momento do recebimento. Caso um produto fora da validade seja entregue, deverá ser relatado imediatamente.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail RENATA.SANTOS@ATENANUTRITION.COM e informe os detalhes do pedido e o motivo da troca ou devolução. Após a confirmação do pedido de troca ou devolução, forneceremos as instruções para que o cliente envie o produto de volta para o nosso endereço. O produto deve ser enviado lacrado, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e documentos.
5. Análise de Troca e Devolução
A análise do produto devolvido será concluída em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Caso todas as condições sejam atendidas, o cliente poderá optar pelo reembolso, troca pelo mesmo produto ou crédito para futuras compras em nosso site. Em caso de reprovação (por exemplo, produto aberto ou utilizado), o item será devolvido ao cliente com uma justificativa para a negativa de troca ou devolução.
6. Restituição de Valores
Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras com Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta do titular da compra. Vale-Crédito: Caso o cliente prefira, o valor da compra poderá ser convertido em um vale-crédito para utilização em futuras compras em nosso site.
7. Frete para Troca ou Devolução
Se a devolução for devido a defeito do produto, erro na entrega ou avaria, o custo do frete será por conta da ATENA NUTRITION SUPLEMENTOS LTDA. Em casos de desistência ou arrependimento, o custo do frete para devolução será de responsabilidade do cliente.
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção seguirão as mesmas condições de troca e devolução, sendo considerados pelo valor efetivamente pago e não pelo valor original do produto.
9. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios estabelecidos nesta política. A ATENA NUTRITION SUPLEMENTOS LTDA segue todas as normas e orientações do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência de compra justa e transparente para todos os nossos clientes.
